Política de Privacidade

Última atualização: 07 de outubro de 2026

A Eleve Next valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais relacionados aos nossos sites, sistemas, plataformas, automações, agentes de inteligência artificial, integrações e serviços.

1. Quem somos

A Eleve Next desenvolve soluções de tecnologia, inteligência artificial, automação, atendimento, qualificação de leads, integração de sistemas, gestão de informações e outros serviços digitais para empresas e profissionais.

Responsável: 44.829.516 LETICIA HARABELLE MONGE SILVA EDMUNDO
CNPJ: 44.829.516/0001-19
Contato sobre privacidade: leticiaedmundo@elevenext.com

2. Quais dados podemos tratar

Dependendo do serviço ou integração utilizada, podemos tratar informações como:

• nome;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• empresa e cargo;
• informações fornecidas voluntariamente em formulários ou conversas;
• mensagens relacionadas ao atendimento;
• informações comerciais e de relacionamento;
• dados necessários para execução de serviços contratados;
• registros técnicos, logs e informações de segurança;
• identificadores técnicos necessários ao funcionamento de integrações;
• dados provenientes de plataformas conectadas mediante autorização do usuário ou da empresa responsável pela conta.

A Eleve Next busca limitar a coleta e o tratamento aos dados necessários para cada finalidade.

3. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• prestar e operar os serviços contratados;
• realizar atendimento e suporte;
• executar automações e integrações autorizadas;
• qualificar e organizar solicitações e contatos;
• manter sistemas e plataformas funcionando;
• armazenar e recuperar informações necessárias à continuidade dos serviços;
• melhorar segurança, confiabilidade e desempenho;
• detectar erros, falhas ou uso indevido;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• manter registros necessários para auditoria, continuidade operacional e recuperação de sistemas;
• executar outras finalidades previamente informadas ou autorizadas.

4. Inteligência artificial e automações

Alguns serviços da Eleve Next utilizam sistemas de inteligência artificial e automação para processar informações, organizar dados, produzir respostas, classificar conteúdos, apoiar atendimento, recuperar conhecimento ou executar tarefas relacionadas ao serviço contratado.

Quando provedores tecnológicos externos forem utilizados para processamento, buscamos limitar as informações enviadas ao necessário para a execução da respectiva funcionalidade e aplicar medidas razoáveis de segurança e controle de acesso.

A utilização de inteligência artificial não elimina os direitos do titular previstos na legislação aplicável.

5. Integrações com Google e dados de usuários Google

Alguns sistemas da Eleve Next podem utilizar APIs e mecanismos de autorização do Google para executar funcionalidades previamente autorizadas pelo usuário.

Quando uma Conta Google é conectada, o acesso é limitado às permissões necessárias para a funcionalidade apresentada e autorizada.

Dependendo da integração utilizada, os sistemas poderão criar, acessar, transferir, armazenar ou recuperar arquivos e informações dentro do escopo especificamente autorizado pelo usuário.

No caso de integrações destinadas a backup e recuperação de dados, o acesso ao Google Drive pode ser utilizado para criar, armazenar, verificar, recuperar e restaurar arquivos de backup gerados pelos sistemas da Eleve Next.

A Eleve Next não utiliza dados obtidos através das APIs do Google para publicidade personalizada nem vende esses dados.

O acesso aos dados Google é utilizado somente para fornecer ou manter as funcionalidades apresentadas ao usuário e autorizadas por ele.

O tratamento de informações obtidas através das APIs do Google observará a Google API Services User Data Policy, inclusive os requisitos de uso limitado aplicáveis.

O usuário pode revogar o acesso concedido através das configurações de segurança e permissões de sua Conta Google. A revogação poderá impedir o funcionamento das funcionalidades que dependam dessa integração.

6. WhatsApp, plataformas de atendimento e CRM

Quando os serviços contratados envolverem WhatsApp, sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas semelhantes, informações relacionadas às conversas e aos contatos poderão ser processadas para viabilizar:

• atendimento;
• qualificação;
• encaminhamento;
• organização de contatos;
• registro de histórico;
• automações autorizadas;
• integração entre sistemas;
• continuidade do relacionamento com o usuário.

A extensão desse tratamento depende da solução contratada e das integrações configuradas pelo cliente.

7. Compartilhamento de dados

A Eleve Next não vende dados pessoais.

Informações poderão ser processadas ou compartilhadas com fornecedores de infraestrutura, armazenamento, inteligência artificial, comunicação, banco de dados, hospedagem, autenticação, segurança e outras tecnologias quando isso for necessário para prestar os serviços.

Também poderá haver compartilhamento:

• mediante autorização;
• para execução de contrato;
• para proteção da infraestrutura e prevenção de fraude ou abuso;
• para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente.

Buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para cada finalidade.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Essas medidas podem incluir, conforme o sistema:

• controle de acesso;
• segregação de ambientes;
• autenticação;
• criptografia;
• backups;
• registros de auditoria;
• monitoramento;
• restrição de credenciais;
• políticas de retenção;
• testes de restauração e recuperação.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer risco zero, mas buscamos aplicar controles proporcionais à natureza das informações e dos serviços utilizados.

9. Backups

Determinados dados e arquivos podem integrar rotinas de backup destinadas à continuidade operacional, recuperação de incidentes e proteção contra perda de informações.

Backups podem possuir períodos de retenção diferentes dos sistemas operacionais principais.

Quando um dado é excluído do ambiente operacional, cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups até sua expiração, sobrescrita ou exclusão conforme o ciclo de retenção aplicável, salvo quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de preservação.

10. Retenção e exclusão

Mantemos informações pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, executar contratos, preservar segurança e continuidade operacional, exercer direitos ou cumprir obrigações legais.

Quando não houver mais finalidade legítima para manutenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos somente quando permitido ou exigido pela legislação.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação de consentimento;
• informações sobre as consequências da revogação;
• revisão ou esclarecimentos relacionados ao tratamento de seus dados.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelo canal de contato indicado nesta Política.

12. Transferências e provedores internacionais

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Eleve Next podem possuir infraestrutura ou realizar processamento fora do Brasil.

Nessas situações, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteção das informações.

13. Serviços e sites de terceiros

Nossos sistemas podem possuir integrações ou links para serviços externos.

A utilização desses serviços também poderá estar sujeita às políticas de privacidade e aos termos dos respectivos fornecedores.

Esta Política não substitui as políticas próprias de terceiros.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, integrações, requisitos legais ou práticas de segurança da Eleve Next.

A versão vigente permanecerá disponível publicamente nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Eleve Next
E-mail: leticiaedmundo@elevenext.com